颜陈：“大闹天宫”是一次失败的舆情处置

　　（原标题：颜陈：“大闹天宫”是一次失败的舆情处置）

孙悟空大闹天宫应该是西游记里面最让人印象深刻的精彩章回之一。“想俺老孙，当年曾大闹天宫!”这是孙悟空自报家门常用的开场白，即使没有取经路上反复提及威慑妖魔鬼怪，也足以让人不敢忘怀；“你可知那猴子，正是当年大闹天宫的齐天大圣!”这是路上的小妖用来告诫他们大王的，要不是孙悟空，唐僧都变成肥料N次了。
　　凡是有英雄情节的人，大都喜欢那个手握金箍棒，嘴里嚷着“皇帝轮流坐，明年到我家”，一路打到凌霄宝殿的齐天大圣。自盘古开天辟地以来，严重威胁天庭稳定的，似乎只有这一个孙猴子。“大闹天宫”对孙悟空而言，是提升知名度和威慑力的标志性事件，但对天庭和玉皇大帝而言，却是不折不扣的噩梦。切换到我们熟悉的话语体系，那就是天庭的公信力和形象在这次舆情事件中受到严重的损害。
　　从“大闹天宫”的全过程来看：主要领导玉皇大帝心存侥幸，对突发事件重视不够，招安不成变剿杀，剿杀不成又招安，犹豫徘徊恶化事态，抬升了处置成本；负责沟通安抚的太白金星思维混乱，错判事态趋势，沟通无诚意、无耐心，为了息事宁人对孙悟空开“空头支票”，导致舆情反复；天庭职能部门滥用警力，将托塔李天王、巨灵神、哪吒、二郎神等武装力量推到一线粗暴驱散“民众”，以致冲突频仍……由此引发的教训是极其深刻的。
　　首先，天庭领导玉皇大帝对处置突发事件缺乏宏观把握，手段有限，思维亦有限，而且不断受到情绪干扰。孙悟空拜师求艺归来，本领大增，自称“美猴王”，先去东海龙宫巧取金箍棒，又去地府强销生死簿。接到龙王和阎王汇报，玉皇大帝轻描淡写，“着龙神回海，朕即遣将擒拿”，“着冥君回归地府，朕即遣将擒拿”。天庭这种治安问题拎不上筷，玉皇何须重视？故而处理问题的思路简单粗暴，先抓起来再说。结果，太白金星一劝说，马上又改变主意，将“软着陆”的希望寄托在忽悠上。从“弼马温”到“齐天大圣”，两次招安看着是拿出了满满的诚意，然而孙悟空的胃口越撩越大，“只教他搬出去，将天宫让与我，便罢了。若还不让，定要搅乱，永不清平!”最后，直到如来佛祖出面才将事件摆平，天庭的公信力、玉皇大帝的形象一落千丈，处置代价和成本不可谓不大。
　　再来看太白金星的两次招安，也就是当面沟通。我们知道沟通的基本原则，态度坦诚才能有效疏导负面情绪。太白金星坦诚吗？第一次招安，“降一道招安圣旨，把他宣来上界，授他一个大小官职，与他籍名在箓，拘束此间”，而且埋下伏笔，“若受天命，后再升赏；若违天命，就此擒拿”；第二次招安，“只是加他个空衔，有官无禄便了。”我们通过对多起大规模群体性事件的分析可以发现：领导干部能否在第一时间亲临现场做群众工作、舒缓民怨，是能否成功化解矛盾、处置事件的关键。太白金星在天庭属于中层干部，得到玉皇大帝授权，牵头与孙悟空对话，这是好的开始。但在招安过程中，由于与孙悟空事前沟通不到位，没有耐心细致地做好解释说服工作，造成孙悟空对天庭不理解，最终“小事闹大、大事闹炸”，局面不可收拾，工作处处被动。
　　此外，天庭执行维稳处突任务的武装力量以及法术力量，被迫采取措施对花果山猴群予以驱散，造成流血冲突，这是违反了“慎用警力”原则。第一次招安失败后，天庭失去了耐性，派出“十万天兵，布一十八架天罗地网下界，去花果山围困，定捉获那厮处治”，此举破坏了前期各路神仙努力争取到的良好状态。尤其是孙悟空从老君的八卦炉出来之后，与天庭的互信完全崩塌，肆无忌惮大打出手，与众神展开车轮PK，“打得那九曜星闭门闭户，四天王无影无形”，一个字，惨!这里要特别强调的是，天庭没有掌握好慎用警力的尺度，托塔李天王等神仙的主要任务是维护天庭秩序，制止过激行为，防止局势失控，而不是激化矛盾，触发流血伤亡事件。